普段のお仕事の内容を教えてください。
来店されたお客様を対象とした接客業務が中心で、店頭での電池交換やバンドの取り付けを主として、本社修理工房への配送・見積・会計など幅広い業務を行っています。
ご質問や時計を拝見してお客様の時計の現状把握をしたうえで、推察される修理内容をご説明します。当日のお渡しが可能な作業の場合は店頭で修理後、お客様と確認をしたうえでお渡しとなります。
お預かりする場合は納期や金額等の説明を行い、工場に修理品を配送、状況により見積の対応をします。工場での修理の場合は、修理品が仕上がると店頭に戻りますので、時計の入荷作業を行いお客様へ連絡の上、ご来店いただきお渡しとなります。
やりがいを感じるのは、どんなときでしょう？
お客様時計に詳しい方ばかりではありませんので、今どんな症状で、どのように直すのかを知っていただき、笑顔でお帰りにある方を見ると私もホッコリします。
また、「ありがとう」や「聞けて良かった」などのお言葉をいただいた時にはうれしく感じ、「次も頑張ろう！」と励みになります。
時にはお客様からご指摘が入ることもありますが、そんな時こそスタッフ一丸となりより良い対応ができるように、自ら模索し解決案を考えている瞬間もやりがいを感じる時です。
テクノタイムサービスへの入社の”決め手”はなんでしたか？
私の場合、同じ業界の会社から転職を行ったため、それほど仕事内容は大きく変わりませんが本社の修理工房の設備が充実しており、修理の入口である預かりや積極に重きを置いている体制が印象的でした。
また、スタッフの意見も届きやすい体制のため、一人ひとりを大切にする姿勢に興味を惹かれたのが決め手となりました。
働き出してみると、店舗同士のつながりや本社工房とのつながりも徐々に増え、知識やスキルが身につきやすい環境だと感じました。
最後に求⼈応募を考えている⽅へメッセージをお願いします。
本社工房での研修により、基本的な作業・接客を習い、細かい内容は現場にて先輩方が教えてくれます。基本的な内容を覚えた後も、学ぶことはたくさんあり、一筋縄ではいかないこともあります。そんなときにはいつでもご相談ください。
最初は誰でも不安ですが、少しずつ経験を積むことにより、自信への繋がります。
様々なお客様の時計により得られる知識は接客技術のみに限らず、色々な時計の内装修理をする際にも的確な判断をする糧となります。
お客様に満足をしていただく為にも、私たちも努め続けています。
率先的に学ぶことを続ければ、自分の成長が見える職場です。
